[gtranslate]
القيم
القيم التي نؤمن بها ونمارس أعمالنا من خلالها
- رضا العملاء وكسب ولائهم.
- تحقيق عوائد متميزة للمساهمين.
- تحقيق ديمومة النمو وبحصة سوقية قياسية.
- محاولة الوصول لريادة السوق.
- الالتزام بالتنمية المستدامة للموظفين.
- التميز العالي في إجراءات وأساليب العمل.
- التفوق التشغيلي وفق أفضل الممارسات العالمية.
- المواطنة الإقليمية والدولية.
نهج عملنا
تحقيق التميز العالي المستدام من خلال
- التفوق التشغيلي من خلال الاستفادة من تقنية الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- استخدام الأساليب الإبداعية في عرض وتقديم خدماتنا لعملائنا.
- التطوير الدائم في جودة خدماتنا وتميزها.
- المرونة العالية لموا كبة التطورات في التعامل
- التهيئة الدائمة لفريق العمل ليكون عملهم على أحدث الأساليب وإجراءات العمل وفق أفضل الممارسات.
- البحث والدراسة والتطوير للوضع الداخلي للمجموعة وتطوير البيئة الخارجية الخاصة بالشحن والنقل والسفريات والسياحة والدعم اللوجستي.
- فريق عمل مؤهل تأهيلاً عالياً وإجراءات عمل متميزة مرنة وميسرة.
تحقيق الزيادة في الحصــــة السوقيـــــة إلى مستويات قياسية من خلال
- دراسة المنافسين بعناية والتعرف على نقاط القوة والضعف لديهم والاستفادة منها.
- دراسة الحصة السوقية باستمرار وفق أسالب علمية وإحصائيات حقيقية عن السوق ومواكبة زيادتها أولاً بأول للوصول إلى الحصة السوقية المنشودة 2025.
- الإبداع في بناء علاقات متميزة مع عملاء المجموعة الحاليين والمتوقعين سواء كانوا شركات أو أفراد.
- بناء قواعد بيانات شاملة محدثة باستمرار تستوعب كافة العملاء الحاليين والمستهدفين.
- إجراء الدراسات التسويقية الدائمة والمرونة العالية في إعطاء الأسعار لكبار العملاء من خلال الاعتماد على دراسة المنافسة وطبيعة وحجم كل عميل على حدا.
- التوسع والانتشار في المدن الرئيسية والثانوية على مستوى الجمهورية.
- التوسع في أنشطة عمل المجموعة وخاصة الأنشطة والأعمال المكملة لعمل المجموعة الأساسي من خلال استحداث انشطة تتكامل مع الانشطة الحالية.
- التفوق التشغيلي من خلال الاستفادة من التطورات الهائلة في تكنلوجيا الاتصالات ونظم المعلومات والاستفادة من منهجيات خدمات العملاء الأحدث CRM وكذا أساليب التسويق الإلكتروني ومن خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
- تنفيذ أنشطة وعلاقات عامة وبرامج ترويجية وبرامج مسئولية اجتماعية تعمل على إبراز وتحسين الصورة الذهنية للمجموعة بمستوى أعلى من الوضع الحالي.
تحقيق التوسع في دول جديدة من خلال
- تحديد الدول المستهدفة.
- دراسة أسواق هذه الدول بعناية.
- البدء في التوسع عن ماهو متواجد حالياً بتأسيس الفروع في تلك الدول وتوفير قيادات وظيفية متميزة من أبناء تلك الدول.
مبادىء العمل
تسعى مجموعة عالم المساندة في علاقتها مع عملائها في تحقيق وتنفيذ المفهوم و المعنى الحرفي للقيمة التي تعتبرها هدف ونتيجة لعلاقتها مع عملائها وذلك من خلال التزامها بمبادئ العمل معهم باستمرار وتؤكد على التزام كافة الموظفين العاملين في الشركة إلتزامهم بمبادئ العمل وهي:
- المعاملة بعدل وانصاف.
- العمل وفق سلوكيات وأخلاقيات العمل الراقية والملتزمة.
- عدم التمييز والتفضيل بين العاملين والعملاء.
- الحماية ضد عمليات الاحتيال.
- حماية خصوصية المعلومات الخاصة بالعملاء.
- معالجة الشكــــــاوى فوراً.
- احترام اجراءات المنافسة الشريفة.
- تميُز مزودي الخدمات الذين تتعامل معهم مجموعة عالم المساندة.
- الملائمة المالية العالية وتوفير الموارد الكافية لتحقيق التميز المنشود.